Bamena Wood - Teslimat, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 02.10.2026

bamenawood.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile İyzico Ödeme Hizmetleri standartlarına tam uyumluluk esas alınmaktadır.

Ahşap ve özel üretim mobilya/dekorasyon ürünlerimizin satış, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin yasal şartlar aşağıda detaylandırılmıştır.

1. TESLİMAT KOŞULLARI VE ÜRETİM SÜREÇLERİ

1.1. Sipariş Onayı ve Üretim / Hazırlık Süreçleri

• bamenawood.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin İyzico altyapısı üzerinden başarıyla tamamlanmasını müteakip işleme alınır.

• Teslimat ve Tedarik Süresi: Ürünlerimizin kargoya veya nakliyeye teslim edilme süresi ürünün kategorisine, işçilik detayına, stok durumuna ve siparişin niteliğine göre değişiklik göstermektedir.

• Her bir ürünün tahmini imalat veya kargoya veriliş süresi, ilgili ürün detay sayfasında ve sipariş onay ekranında açıkça belirtilmektedir.

• Kişiselleştirilmiş ve Özel Ölçülü Mobilyalar: Tüketicinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, cila, ağaç türü veya kişisel detaylar (isim, tarih, özel işleme vb.) içeren ahşap mobilya siparişlerinin imalat ve kargoya hazırlanma süresi, ürünün karmaşıklığına ve imalat yoğunluğuna göre belirlenerek sipariş aşamasında tüketiciye bildirilir.

1.2. Kargo ve Teslimat

• Teslimat, anlaşmalı kargo veya lojistik (nakliye) firmaları aracılığıyla alıcının belirttiği adrese yapılır.

• Ağır ve hacimli mobilya gönderimlerinde teslimat, bina önü veya kat teslimi şeklinde anlaşmalı kargo/lojistik firmasının çalışma prensiplerine göre gerçekleştirilir.

1.3. Teslimat Anında Muayene Yükümlülüğü ve Hasar Tespiti

• Hasar Tespiti: Tüketici, teslim aldığı ürünü kargo/lojistik görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür.

• Taşınma esnasında üründe veya ambalajda herhangi bir kırık, ezik, yırtık veya darbe tespit edilmesi halinde, teslimat yetkilisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

• Hasar tespit tutanağı tutturulmadan teslim alınan ve taşıma esnasında oluştuğu iddia edilen fiziksel zararlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

2. CAYMA HAKKI VE HUKUKİ İSTİSNALAR

2.1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Alıcı; stoklu ve standart (üzerinde hiçbir kişiselleştirme veya özel ölçü uygulanmamış) ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Kişiye Özel Üretimde Cayma Hakkının Bulunmaması (Yasal Dayanak)

• Yasal Maddeler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca:"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

• Uygulama: Müşterinin talebine istinaden özel ölçülerde üretilen, özel ahşap türü/rengi/cilası seçilen, üzerine isim/harf/özel desen işlenen veya standart kataloğun dışına çıkılarak üretilen tüm kişiselleştirilmiş ahşap mobilya ve tasarım ürünlerinde yasal olarak CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.

2.3. Ahşabın Doğal Yapısına İlişkin Hukuki Bilgilendirme

• Bamena Wood bünyesinde satılan ürünler doğal masif/ahşap malzemeden üretilmektedir.

• Ahşabın doğası gereği; dokusu, budak yapısı, damar çizgileri ve doğal renk tonu farklılıkları her üründe benzersizdir ve bir imalat hatası veya ayıplı mal (TKHK m.8) olarak değerlendirilemez.

• Katalog veya görseller ile teslim edilen ahşap ürün arasındaki doğal desen ve ton farklılıkları gerekçe gösterilerek cayma veya iade hakkı kullanılamaz.

3. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ (Gerekçeli İadeler)

3.1. Ayıplı Mal Durumu (TKHK Madde 11)

• Üretimden kaynaklı belirgin bir imalat hatası, sipariş edilen ölçülerden farklı bir ölçüde teslimat veya taşıma tutanağı ile belgelenmiş kargo hasarı durumunda (Ayıplı Mal), tüketici 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, değişim veya iade) kullanabilir.

• Ayıplı mal bildirimlerinin ürün tesliminden itibaren yasal süreler içerisinde info@bamenawood.com adresine görsel/video kanıtları ile iletilmesi gerekmektedir.

3.2. İade Gönderimi ve Ödeme İadesi

• İadesi onaylanan (veya cayma hakkı kapsamındaki standart) ürünler, tarafımıza sağlanan anlaşmalı kargo kodu ile gönderilmelidir.

• Ürünlerin tarafımıza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun (ambalajın bozulmamış olması, eksiksiz aksesuar vb.) onaylanmasını müteakip, ödenen tutar 7 - 10 iş günü içerisinde Ödeme Hizmet Sağlayıcımız (İyzico) aracılığıyla satın alımda kullanılan kredi/banka kartına iade edilir.

• İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.

4. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade ve değişim talepleriniz ile süreç takipleriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.